Отделение Почты России. Архивное фото
«Почта России» достаточно давно применяет технологии искусственного интеллекта, в том числе для распознавания посылок, отслеживания инцидентов кибербезопасности и оптимизации маршрутов, рассказал заместитель гендиректора компании Дмитрий Чудинов в ходе своего выступления на открытой панельной дискуссии — «Ждать или внедрять? ИИ как главный выбор десятилетия» в Сколково.
«Если говорить про «Почту России», на самом деле компания уже достаточно давно работает с технологиями ИИ. Казалось бы, хайп появился совсем недавно, но если мы говорим про компьютерное зрение, распознавание, работу сортировочных центров, они уже работают с использованием этих алгоритмов. Потому что физически людям распознать, куда кто направит посылку, разложить их по ячейкам, прочитать — достаточно тяжело. Это были первые стартовые технологии», — сказал Чудинов.
Компания внедрила также чат-боты и голосовые помощники, которые обрабатывают существенную часть обращений в поддержку. По мнению топ-менеджера, эти технологии показывают значимый экономический эффект практически во всех компаниях, где они применяются.
«Одно из новых направлений, которое сейчас делается — это кибербезопасность, потому что сотрудникам центра мониторинга достаточно сложно отслеживать одно, другое, третье сообщение, искать аномалии. А ИИ позволяет это делать в автоматизированном режиме», — сказал Чудинов. Он уточнил, что алгоритмы не определяют степень критичности инцидента — но он позволяет оптимизировать операции.
Также компания использует искусственный интеллект в процессах маршрутизации.
«Казалось бы, это обычные алгоритмы оптимизационные используются. Да, они действительно используются во многих компаниях, но на текущий момент уже недостаточно правильно моделировать маршрут. Например, математика, когда у тебя 40 тысяч точек, у тебя мультимодальная логистика — это поезда, это самолеты, это сортировочные объекты, люди. … Здесь приходят на помощь в том числе технологии ИИ. Она (нейросеть — ред.) позволяет оптимизировать эти алгоритмы уже на уровне компаний», — сказал замглавы «Почты России».