Женщина звонит по телефону. Архивное фото
«Билайн бизнес» усилил Облачную АТС возможностью предиктивного набора «Колл-центр PRO» (колл-центр про для пользователей), сообщает пресс-служба оператора.
Решение избавляет от прослушивания гудков и соединяет операторов только с ответившими абонентами, позволяя бизнесу экономить до 40% рабочего времени сотрудников и значительно увеличивать эффективность коммуникаций на примере уже реализованных кейсов.
Система самостоятельно анализирует работу операторов колл-центра клиента и выстраивает уникальный прогноз на основе полученных данных. Это позволяет:
- Отделам продаж: повысить количество успешных контактов, сократив до 70% простоев из-за недозвонов. «Колл-центр PRO» способен обзвонить до 4000 потенциальных клиентов всего за одинчас;
- Рекрутерам: быстрее закрывать вакансии, делая больший охват базы кандидатов и общаясь только с теми, кто подтвердил интерес к вакансии.
«Колл-центр PRO» предназначен для всех сфер бизнеса и их направлений деятельности: колл-центрам, HR-отделам (отделам по управлению персоналом) и отделам продаж, которые хотят конвертировать каждый звонок в успешный лид или потенциального сотрудника.
«В современном бизнесе коммуникация с клиентом — ключевой фактор успеха. Невозможно быть первым, если ваши операторы тратят время на прослушивание гудков. Колл-центр PRO — это инструмент, который позволяет нашим клиентам результативно взаимодействовать с клиентами за счет оперативности коммуникаций с ними», – отметил директор департамента корпоративных решений
и сервисов ПАО «Вымпелком» Руслан Ахлебининский, его слова приводит пресс-служба.
Ключевые преимущества «Колл-центра PRO»:
- Экономия времени: сокращение времени ожидания на линии до 40%;
- Больше реальных вызовов: операторы общаются только с ответившими клиентами — 250-300 контактов за смену;
- Автоматизация отчетности: контроль и отчеты в реальном времени;
- Масштабируемость: легко адаптируется под любые объемы и количество операторов;
- Интеграция с CRM (системами управлением взаимоотношения с клиентами): бесшовное подключение к популярным CRM-системам. Для остальных доступен открытый API (программный интерфейс);
Решение легко встраивается в существующую инфраструктуру компании и доступно для подключения существующим и новым клиентам «билайн бизнес».
Реклама, ПАО «ВымпелКом», erid: F7NfYUJCUneTTy5HCX4N