Распродажа. Архивное фото
Некоторые потребительские товары входят в категорию невозвратных, из-за чего вернуть их в случае, если покупатель передумал, практически невозможно — тем не менее даже здесь у потребителя остаются «лайфхаки», да и сами маркетплейсы нередко идут навстречу, соглашаясь принять товар обратно, рассказала читателям РИА Новости основатель консалтингового агентства Redoo Светлана Андреева.
Распродажа «черная пятница» в этом году началась 28 ноября и завершится 1 декабря.
«Учитывая то, что «черная пятница» в России все больше становится «кибер-пятницей» и число россиян, совершающих покупки на онлайн-распродажах, с каждым годом растет, ритейлеры вводят собственные правила возврата товаров надлежащего качества, в том числе и на невозвратные категории», — отмечает Андреева.
Например, один из ведущих маркетплейсов дает возможность вернуть товары надлежащего качества из числа невозвратных в течение 7 дней, если это непериодические издания, предметы личной гигиены (от зубных щеток до расчесок, заколок и париков), чулки, носки или белье, ювелирные изделия из драгоценных металлов и камней, товары бытовой химии (в том числе пестициды и агрохимикаты), мебельные гарнитуры бытового назначения, авто- и мотозапчасти. Технически сложные товары – от ноутбуков и смартфонов до часов и посудомоечных машин также разрешены площадкой к возврату в течение недели, отметила эксперт.
Она объяснила, что в случае покупки товаров дистанционным способом (по почте, в онлайн-магазинах и на маркетплейсах) у россиян также есть право отказаться от товара надлежащего качества, сославшись на то, что информация о товаре была предоставлена в неполном объеме: например, при приобретении ноутбука не было указано, что клавиатура на латинице и так далее.
Еще один «лайхфак», который, по словам Андреевой, работает для ряда маркетплейсов: покупатель может оформить возврат товара, независимо от категории возвращаемого товара, составив претензию на исполнение заказа.
К таким случаям относятся следующие ситуации: упаковка и товар были повреждены, не достает части товара или комплекта, привезли товар с иными характеристиками (по цвету, размеру и так далее).
«В целом сейчас очень многие онлайн-магазины и маркетплейсы идут навстречу покупателям, и можно даже говорить о том, что некоторые россияне пользуются этим чрезмерно: так, были выявлены случаи, когда возвращали игрушки спустя некоторое время, после того, как с ними поиграл ребенок, чтобы получить деньги, или одежду после носки, поэтому стоит говорить о взаимной ответственности и порядочности для всех сторон», — подчеркивает Андреева.