Перевёл деньги мошенникам или сказал код: что делать сразу
Звонок «из службы безопасности банка», «безопасный счёт», продиктованный код. Что сделать в первые минуты и в первый день, чтобы остановить списания и получить шанс вернуть деньги.
Сначала главное: если разговор ещё идёт — положи трубку. Не «сейчас уточню», не «а как вас зовут», — просто положи. Мошенники держат на линии именно для того, чтобы ты не успел подумать и позвонить в банк сам.
Стыдиться нечего. Такие схемы делают профессионалы с готовыми сценариями, и попадаются на них умные и осторожные люди. Важно другое — время: чем быстрее ты сообщишь в банк, тем больше шансов.
Первые минуты: остановить
- Позвони в банк сам — по номеру с обратной стороны карты или из приложения банка. Не перезванивай на номер, с которого звонили, и не по номеру из СМС.
- Скажи: «Мошенническая операция, заблокируйте карты и доступ к онлайн-банку». Если сказал код — скажи, какой код и когда.
- Если в банке несколько карт или счетов, а также если пострадал не один банк — звони в каждый.
Если ставил на телефон программу «для защиты» или «удалённой поддержки» по их просьбе — выключи интернет на телефоне (режим полёта) и только потом звони с другого телефона. Через такую программу видят твой экран и коды.
В тот же день: оспорить операцию
Попроси банк оформить заявление о несогласии с операцией — то есть что ты её не разрешал или сделал под обманом. Это можно сделать в отделении, в приложении или по телефону — спроси, как удобнее в твоём банке, и попроси номер обращения.
Не тяни. По закону о платёжной системе сообщить банку нужно не позднее дня, следующего за днём, когда банк уведомил тебя об операции (СМС, пуш). Если ты уложился, а банк не выполнил свои обязанности по защите, — у тебя есть основание требовать деньги обратно. Если опоздал — шансов заметно меньше.
ИнКа: «Безопасный счёт» — это счёт мошенника. У банков, Центробанка и полиции нет никаких «безопасных счетов», на которые надо срочно перевести деньги. Нет вообще. Ни одного.
Заявление в полицию
Подай заявление о мошенничестве — в отделении полиции (любом, не обязательно по месту жительства). Возьми:
- паспорт;
- номер обращения из банка;
- выписку или скриншоты операций — суммы, время, получатель;
- номера телефонов, с которых звонили, ники и ссылки, если переписывались, — скриншоты, не удаляй переписку.
Попроси талон-уведомление о приёме заявления. Он понадобится банку и, если дойдёт до суда, — суду.
Если сказал код или пароль, но денег пока не списали
Код из СМС живёт несколько минут, но им могли успеть войти в онлайн-банк или на Госуслуги. Поэтому:
- банк — позвонить и сказать, что код скомпрометирован; попросить проверить вход с новых устройств;
- Госуслуги — если код был оттуда: смени пароль, в разделе «Безопасность» проверь действия и устройства, выйди со всех;
- почта и мессенджеры — смени пароли, заверши чужие сеансы (почта, мессенджеры).
Через Госуслуги мошенники оформляют кредиты и микрозаймы. Если код был от Госуслуг — поставь самозапрет на кредиты (подробнее — в статье про утечку паспортных данных).
Чего не делать
- Не плати «за возврат денег». Через день-два звонят «юристы», «сотрудники ЦБ» или «следователи» и предлагают вернуть украденное за небольшую комиссию. Это вторая волна той же схемы.
- Не переводи остаток «на сохранение» — ни родственникам по просьбе незнакомцев, ни на «резервный счёт».
- Не бери кредит, «чтобы перекрыть мошеннический» — так тоже говорят.
Коротко
- Положить трубку. Позвонить в банк самому — по номеру с карты.
- Заблокировать карты и онлайн-банк, сказать про код.
- В тот же или на следующий день — заявление в банк о несогласии с операцией.
- Заявление в полицию со скриншотами и номером обращения.
- Код был от Госуслуг — сменить пароль и поставить самозапрет на кредиты.
Другие беды и что делать с ними — на странице «Если уже случилось».