Потерял телефон или украли: что сделать в первый час

В телефоне банк, почта, мессенджеры и коды двухфакторки. Что сделать в первый час, чтобы чужой не добрался до денег и аккаунтов, и как не потерять доступ самому.

Телефон с экранной блокировкой и шифрованием (а современные почти все такие) сам по себе прочитать трудно. Опасно другое: СИМ-карта — через неё приходят коды входа, и открытые приложения, если телефон не был заблокирован.

Сначала — перекрыть то, что опасно прямо сейчас, потом — искать.

1. Заблокировать СИМ-карту

Позвони оператору с любого другого телефона или зайди в личный кабинет оператора на компьютере. Попроси заблокировать номер. Это закрывает главное: коды из СМС для входа в банк, почту и мессенджеры больше не придут на чужие руки.

Номер не пропадёт: новую СИМ-карту с тем же номером выдадут в салоне оператора по паспорту, обычно в тот же день.

2. Банки

Позвони в банк по номеру с обратной стороны карты (или с сайта банка, набранного вручную). Скажи, что телефон потерян или украден, — заблокируют доступ к приложению на этом устройстве и, если нужно, карты, привязанные к оплате телефоном.

Если на телефоне были несколько банков — звони в каждый. Не жди, пока «найдётся».

3. Найти, заблокировать или стереть

С компьютера или чужого телефона войди в свой аккаунт:

• Android — «Найти устройство» в аккаунте Google: показать на карте, позвонить, заблокировать экран с сообщением «Верните, пожалуйста, телефон: номер для связи…», стереть.
• iPhone — «Локатор» с аккаунтом Apple: то же самое, плюс режим пропажи — телефон блокируется, Apple Pay отключается.

Стирать или нет? Если телефон, скорее всего, украден — стирай, не тяни. Если потерян где-то рядом — сначала заблокировать и показать сообщение с номером для связи; стереть можно позже. Важно: после стирания телефон больше не будет виден на карте.

ИнКа: Если «Найти устройство» показывает, что телефон в чужой квартире, не надо идти туда одной с битой. Это работа полиции — с адресом им будет проще.

4. Аккаунты

В аккаунтах Google или Apple, в почте, мессенджерах и соцсетях найди список устройств и выйди с потерянного:

• Google / Apple — «Устройства»: удалить потерянный телефон.
• Telegram — «Устройства» → завершить сеанс этого телефона (с компьютера, где ты вошёл).
• WhatsApp — когда восстановишь СИМ, зарегистрируй номер на новом телефоне: старый сеанс отключится.
• Почта — завершить сеансы на других устройствах.
• Госуслуги — «Безопасность» → «Действия в системе» и мобильные приложения — проверить и выйти.

Если телефон был не заблокирован или пароль от него знали — смени пароли от почты и Госуслуг: открытая почта на телефоне — это доступ к сбросу паролей везде.

5. Заявление и документы

Если телефон украли — подай заявление в полицию. Понадобятся IMEI (он есть на коробке, в чеке или в аккаунте Google/Apple в списке устройств) и описание. Даже если телефон не найдут, заявление пригодится, если с номером или аккаунтами начнут что-то делать.

Чего не терять, когда телефон найдётся или будет новый

Самая обидная часть — коды двухфакторки, если они жили только в этом телефоне. Восстанавливать доступ придётся через резервные коды или поддержку каждого сервиса. Чтобы в следующий раз было проще, прочитай про резервные коды — и сохрани их сейчас, пока всё спокойно.

Коротко

1. Оператор — заблокировать СИМ. Новая с тем же номером — в салоне по паспорту.
2. Банки — заблокировать приложения и карты в телефоне.
3. «Найти устройство» / «Локатор»: заблокировать, украден — стереть.
4. Выйти с потерянного телефона в аккаунтах, мессенджерах, на Госуслугах.
5. Украли — заявление в полицию с IMEI.

Другие беды и что делать с ними — на странице «Если уже случилось».