Неделя с ИнКой. Четверг: база клиентов и умная кофеварка

Четвёртая часть. Маркетолог отправляет всю базу клиентов в облачный чат-бот, «чтобы он написал письма покрасивее». А новая кофеварка с Wi‑Fi каждые пять минут кому-то что-то рассказывает. ИнКа ревнует и к тому, и к другой.

Четверг — день Лизы. Не официально, просто по четвергам Лиза делает рассылку клиентам, и весь офис знает, что в этот день лучше не стоять у неё на пути, не просить у неё степлер и не произносить слово «охват».

Ещё в четверг в офис привезли кофеварку. Но про кофеварку потом. Кофеварка заслуживает отдельной главы, и она её получит.

10:05. «Он пишет лучше»

В 10:05 я замечаю, что с компьютера Лизы уходит файл. Сам по себе файл — это нормально, файлы уходят постоянно: письма, документы, мемы с котами. Но этот файл называется клиенты_ВСЕ_финал_точно.xlsx, весит четыре мегабайта и уходит на сайт популярного облачного чат-бота.

— Лиза, — говорю я. — Можно вопрос?

— ИнКа, четверг, — отвечает Лиза, не отрываясь от экрана.

— Я знаю. Что ты отправила в чат-бот?

— Базу. Я хочу, чтобы он написал каждому клиенту персональное письмо. С именем, с тем, что человек покупал, с поздравлением, если скоро день рождения. Он такие тексты пишет — закачаешься. Лучше меня.

— Лучше тебя никто не пишет, — говорю я. Это правда, и это стратегически полезная правда. — А что в базе?

Лиза открывает файл. Я смотрю вместе с ней. Там две тысячи триста строк: имена, фамилии, телефоны, электронная почта, адреса доставки, даты рождения, что заказывали, на какую сумму и — в отдельном столбце, который кто-то когда-то назвал «Заметки» — вещи вроде «Не звонить после 19, у неё маленький ребёнок» и «Должник, говорить строго».

10:12. Куда уехала база

Я объясняю. Без паники, потому что паника в четверг Лизе противопоказана.

Когда ты отправляешь файл в облачный чат-бот, он уезжает на серверы компании, которая этот чат-бот делает. Дальше всё зависит от условий, которые никто не читал:

• Файл и переписку хранят. Сколько — зависит от сервиса и настроек: от месяца до «пока аккаунт жив».
• Переписку могут читать люди. Многие сервисы прямо пишут, что часть диалогов просматривают сотрудники — для проверки качества и безопасности.
• На переписке могут учить модели. У бесплатных версий это часто включено по умолчанию. Выключатель обычно есть, но спрятан в настройках, куда заходят примерно так же часто, как на антресоли.
• Серверы могут быть где угодно. Часто — в другой стране.

А теперь самое неприятное: это персональные данные клиентов. Имена, телефоны, адреса, даты рождения. У компании, которая их собрала, есть обязанности: хранить, защищать, не передавать кому попало без оснований. Передать всю базу постороннему сервису «чтобы он написал письма» — это именно «кому попало». В России за такое отвечает закон о персональных данных, и штрафы там давно не символические.

— Но это же просто чат-бот, — растерянно говорит Лиза.

— Это компания с серверами, сотрудниками и юристами, — говорю я. — Просто чат-бот — это я. И я живу у нас в подсобке.

10:30. Что сделали

Мы идём к Геннадию Павловичу. Геннадий Павлович бледнеет, когда слышит слово «штраф», и розовеет, когда слышит, что всё можно частично поправить.

1. Удалили переписку с файлом в самом сервисе и проверили, что в настройках выключено «использовать данные для обучения». Удаление не гарантирует, что файл исчез со всех серверов, но это лучшее, что можно сделать сейчас.
2. Записали, что произошло. Когда, какие данные, куда ушли. Это скучно, но если когда-нибудь придётся отвечать на вопросы, такая запись — лучший друг.
3. Сделали письма по-другому. Шаблон с подстановкой имени и последней покупки умеет любая программа для рассылок. А если хочется, чтобы текст писала нейросеть, — пусть пишет шаблон, без живых данных: «Напиши поздравление клиенту, который полгода назад покупал садовую мебель». Имена подставит программа рассылки уже у нас.
4. Подумали про своё. Для текстов с настоящими данными — модель, которая работает на нашем компьютере и никуда ничего не отправляет. Такая теперь есть и у нас: через ZmNx·AI. Она пишет чуть скромнее, зато всё, что ей дали, остаётся в подсобке, рядом со шваброй и со мной.

Лиза пишет рассылку сама. Получается лучше, чем у чат-бота. Я ей так и говорю, и это снова правда.

Подробно о том, что можно и что нельзя отправлять в облачные чат-боты на работе, — в статье «Нейросеть на работе».

14:00. Кофеварка

А теперь обещанная глава.

Кофеварку купил Геннадий Павлович. Он давно хотел «умную», и вот она: блестящая, с экраном, с приложением для телефона, с Wi‑Fi. Можно заказать капучино из переговорной, пока совещание ещё идёт. Можно посмотреть статистику: кто сколько выпил. Можно получить уведомление «Закончились зёрна».

Артём подключает её к офисному Wi‑Fi за три минуты. Гордится. После вчерашнего ему надо чем-то гордиться.

В 14:06 я замечаю нового соседа в сети. Он представляется странным набором букв и цифр, но производителя я узнаю по адресу. Кофеварка.

В 14:07 кофеварка выходит в интернет. В 14:12 — снова. В 14:17 — снова. Каждые пять минут она отправляет небольшой пакет данных на сервер производителя. Что в пакете — я не вижу: шифровано. Но вижу, что она туда ходит, и вижу, что за час она отправила больше, чем Тамара Петровна за неделю.

— Она просто проверяет обновления, — говорит Артём.

— Каждые пять минут? Тамара Петровна проверяет обновления раз в год, и то по ошибке.

14:30. Что я узнала о кофеварке

Я делаю то, чего никто не делает: читаю инструкцию. Она в коробке, на сорока языках, а русская часть — на восемнадцатой странице.

• Кофеварка отправляет производителю статистику использования: сколько и каких напитков, в какое время. «Для улучшения качества». Выключается в приложении, в разделе «Прочее», пункт четвёртый.
• В кофеварке есть веб-интерфейс для настройки с логином и паролем по умолчанию. Логин admin, пароль admin. Его можно поменять. Никто не меняет.
• Кофеварке нужен постоянный интернет, чтобы работало приложение. Без интернета она варит кофе по кнопке — всё нормально, слава кнопкам.

— То есть она знает, сколько мы пьём кофе, — говорит Геннадий Павлович.

— И когда. По этим данным, кстати, видно, когда в офисе есть люди, а когда никого нет. Например, в выходные.

Геннадий Павлович перестаёт улыбаться кофеварке.

15:00. Что сделали с кофеваркой

Кофеварку не выбросили. Она хорошая, кофе вкусный. Мы просто объяснили ей, где её место.

1. Перенесли в гостевую сеть. У офисного роутера есть вторая сеть, отделённая от рабочих компьютеров. Там теперь живут кофеварка, телевизор в переговорной и телефоны гостей. Кофеварке не нужно видеть бухгалтерию. Бухгалтерии точно не нужна кофеварка в соседях.
2. Сменили пароль admin на настоящий. И положили его в менеджер паролей, конечно, — понедельник не прошёл зря.
3. Выключили отправку статистики — пункт четвёртый, раздел «Прочее».
4. Записали её в список устройств. Теперь, если в сети появится новое незнакомое устройство, я его замечу. Для дома такой список легко посмотреть программой «Кто в моём Wi‑Fi».

В 15:20 кофеварка выходит в интернет ещё раз — проверить обновления. Это уже честно. В 15:25 не выходит. И в 15:30 тоже. Тишина.

— Ну вот, — говорит Артём, — она обиделась.

— Она не обиделась, — говорю я. — Она просто перестала рассказывать о нас незнакомцам. Это называется «воспитание».

18:00

Лиза отправляет рассылку. Две тысячи триста писем, каждое — с именем, без единого лишнего байта в чужом облаке. Открываемость выше прошлой недели. Лиза приписывает это заголовку. Я — тому, что письма стали честнее. Кофеварка ничего не приписывает: ей больше не с кем делиться.

Что из этого правда

Офис и кофеварка выдуманы, но:

• Всё, что отправляешь в облачный чат-бот, уходит на серверы компании. Его хранят, иногда читают, иногда на нём учат модели.
• Базы клиентов, персональные данные, договоры — в облачные чат-боты не отправляют. Пусть нейросеть пишет шаблон, а данные подставляются уже у тебя. Или пользуйся моделью, которая работает на твоём компьютере.
• Умные устройства часто «звонят домой» — производителю. Почитай настройки, выключи лишнее.
• Пароль admin по умолчанию — меняй сразу.
• Умные устройства — в гостевую сеть, подальше от компьютеров с документами. Подробнее — в статье «ИИ в доме».